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阿裏巴巴“大欺詐”背後 擬推電子商務認證
發布者:admin  發布時間:2011-02-24  字體:

   阿裏巴巴[15.00 1.35%]由於過去兩年中2000餘家“中國供應商”客戶涉嫌欺詐事件,正對公司的股價造成打擊,而阿裏巴巴內部的風暴也正產生深遠影響。

    其公司內部調查小組認為,這次事件對阿裏巴巴收入上沒有很大影響,但需要發出一個很強的信息,處理違背價值觀的行  為。B2B公司CEO衛哲及COO李旭暉因此引咎辭職。阿裏巴巴集團董事局主席馬雲向客戶和員工公開強調,價值觀問題上公司不會做任何妥協。

   阿裏巴巴到底發生了什麽?這一事件的內外因素,又到底有哪些?

  怎樣的欺詐?

   這2000多家中國供應商客戶到底如何出現和進行詐騙的,其實已經有案例。這類案例在2009年就時有曝光,但當時影響不大。

   比較典型的案例是這樣的。當客戶A急需一批產品時,他可能會在阿裏巴巴尋找供應商B公司,當客戶A和B公司負責人取得聯係後,B公司要求客戶A提交1萬元“押金”到自己公司或者個人賬戶上,而當這筆押金支付之後,客戶A就發現再也聯係不上這家公司了。

 在這一案例中,B公司就是涉嫌欺詐的“中國供應商”。

“我實在不明白,如果是騙人的公司,為什麽還會大量出現在網站上呢?”互聯網上如是的抱怨和投訴屢見不鮮。

在阿裏巴巴平台上,確實有一些諸如支付寶之類的平台保障客戶A的利益。但是問題在於當客戶A被試圖欺詐的B公司騙取錢款後,阿裏巴巴對諸多的“B公司”到底采取怎樣的態度。

這個問題就是阿裏巴巴的問題了。

標準的問題

回溯到2009年和2010年,可以找到阿裏巴巴平台欺詐問題“爆發”的內因。

2006年11月,衛哲正式加盟阿裏巴巴。“我不是創業元老,也不是純粹的職業經理人,而是這個團隊的一個合夥人。”他當時是以合夥人心態入職的。

2008年11月,在“中國供應商”體係下推出了一款低價產品出口通,該產品剛推出的價格是1.98萬元,而此前中國供應商的價格為5萬元人民幣。有阿裏巴巴前市場銷售人員告訴記者,阿裏巴巴銷售會在不同的業績基礎上獲得8%到12%的提成。

這一低價產品引發了阿裏巴巴客戶的加速增長。但阿裏巴巴集團CFO蔡崇信對此解釋稱,阿裏巴巴在2008年底推出了入門級會員“出口通版”服務,旨在降低服務價格,向更多小企業用戶提供可負擔的服務。受此影響,或許因為服務價格的降低,導致部分銷售人員為追求傭金而放鬆了標準。

阿裏巴巴調查發現絕大部分涉案的商戶店鋪均為特意設立以詐騙全球買家。行騙的手法顯示,這些店鋪提供高需求產品,並以極具吸引力的價格、較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進行交易。每宗詐騙個案涉及受騙買家的付款金額平均少於1200美元。

公司還稱,在5000人的直銷團隊中,近100名銷售人員和部分主管及銷售經理需要對其故意或疏忽容許騙子規避公司的認證措施及在國際交易市場上有組織地建立進行詐騙的商戶店鋪負直接責任。調查結論是:對業績的過分追求,為了獲取短期經濟利益而不擇手段,導致了欺詐行為的持續發生。

阿裏巴巴2010年三季度財報也顯示,誠信通付費用戶數量達到63萬,大約6倍於中國供應商的數量,但占到58%的收入中國供應商是主力,而中國供應商的增速開始放緩。這也構成業績壓力。

同時,阿裏巴巴上市後的股價並不能讓投資者滿意。在欺詐問題增多、業績和股價三重壓力下,衛哲的離開有了充足的理由。

模式變化的可能

馬雲在阿裏巴巴集團組織部21日的會議上要求B2B團隊必須進行深刻檢討。同時淘寶網原CEO陸兆禧將上任B2B公司的CEO,執掌兩大平台。蔡崇信也公開表態目前阿裏巴巴董事會暫時沒有尋找其他CEO人選的計劃。

陸兆禧需要的,是下足對會員進行嚴格篩選的決心。記者獲悉阿裏巴巴已經和國際認證機構天祥集團展開一項合作,推出基於第三方的深度認證服務,意在對其中國供應商進行最大限度的資質認證,從而杜絕詐騙、糾紛等事件。

“阿裏巴巴讓落花网第一批審查20萬家重點客戶。”天祥集團消費品中國市場事業部總經理王建平告訴本報,“做了3個月,也隻做了2000家,工作量非常大。電子商務的認證是一個全新的陌生的領域,這無論對阿裏巴巴還是對落花网來說,都是一個巨大的挑戰。”

天祥為阿裏巴巴提供的深度認證服務分為“生產能力審核”及“貿易能力審核”兩類。天祥中國總裁柏學禮表示,這兩個項目的認證服務,不僅是對商家產品質量安全的測評,更是對供應商能力的全麵評估,從而打造電子商務的誠信體係。

而阿裏巴巴希望陸兆禧能夠促進更深的協同。蔡崇信表示,淘寶和B2B之間可以有很多合作的地方,比如供應商、後台資源互補等,淘寶也可以為B2B上的供應商提供分銷渠道。B2B也可以考慮通過淘寶去發展市場營銷,爭取新客戶。

“考慮到阿裏巴巴緩慢的市場增長,落花网對其CEO和COO的離職並不感到意外,陸兆禧會把淘寶的一些好的做法引入阿裏巴巴。”瑞信分析師Wallace Cheung表示。

陸兆禧1969年出生於廣州,比衛哲大一歲。1988年考入廣州大學學習酒店管理,2000年在阿裏巴巴任華南大區最高負責人。2004年至2008年執掌過支付寶和淘寶網。

陸兆禧昨日發出內部公開信表示:“路走對了,就不怕遠。”他認為在未來,淘寶網和B2B公司之間有很多地方可以合作,B2B公司麵向供應商,而淘寶麵向消費者。在這樣一個鏈條上,兩者可以聯合起來製造很多機會,淘寶專注於服務消費者,B2B專注於服務供應商,實現資源互補。淘寶可以為B2B的供應商提供銷售平台,淘寶大量的成熟賣家可以為供應商提供最好的分銷渠道。

而且,阿裏巴巴目前也在推動按照交易收費的模式,改變此前單純收取會員費獲利的形式。事實上,按達成交易付費能很大程度上杜絕詐騙的存在。目前有敦煌網等同類電子商務網站在使用該模式。(本文來源:第一財經日報作者:孫進)
 

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